Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset osoittavat, että Sitowisen palvelut koetaan asiantunteviksi ja luotettaviksi ja jopa 96 % voisi valita Sitowisen uudelleen yhteistyökumppanikseen.
Sitowise saa kiitosta luotettavuudesta, asiantuntemuksesta ja yhteistyöstä. Palautteista välittyy kuva organisaatiosta, joka toimii johdonmukaisesti, kuuntelee asiakkaitaan ja pitää heidän tarpeensa keskiössä.
Sitowisen asiakastyytyväisyys on säilynyt vakaana jo useiden vuosien ajan. Vuonna 2025 toimintaa arvioitiin kokonaisuutena erinomaisin arvosanoin, ja kaikkien tekijöiden keskiarvoksi muodostui erinomainen 4,0 asteikolla 1–5.
Vastaajien mielestä erityisen hyvin toimivat henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys, asiantuntemus, luotettavuus sekä yhteistyön sujuvuus.
- On tietysti ilahduttavaa, että henkilökuntamme pitkäjänteinen sitoutuminen ja uurastus asiakasprojekteissa tunnustetaan asiakkaittemme keskuudessa näin hienoin arvosanoin. Toisaalta haluamme pysyä nöyrinä, kuunnella asiakkaitamme tarkalla korvalla ja kehittyä jatkuvasti, Sitowisen myyntijohtaja Mikko Ristikangas sanoo.
Asiakkaiden tyytyväisyys Sitowisen toimintaan näkyy myös siinä, että yhteensä 92 prosenttia vastaajista antoi arvosanaksi vähintään 7, kun kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Sitowiseä muille.
- Suositteluhalukkuus eli NPS (=Net Promoter Score) on meille yksi tärkeimmistä asiakastyytyväisyyden mittareista, ja seuraamme sen kehittymistä tarkasti. Rohkaisevaa olikin, että suositteluhalukkuus oli noussut (2025: 35, 2024: 31) sekä Suomessa että Ruotsissa vuoden takaisesta, ja Ruotsissa jopa hyvin merkittävästi, Ristikangas iloitsee.
Tutkimuksesta käy ilmi, että mikäli kilpailutusta ei vaadittaisi, 96 prosenttia vastaajista voisi valita Sitowisen uudelleen palveluntarjoajakseen. Tämä kertoo pitkäjänteisestä asiakastyöstä ja yhteistyön arvostuksesta.
- Pitkäaikaiset luottamukseen perustuvat asiakassuhteet ovat toimintamme perusta. Yhteistyö lähtee aina ihmisistä, ja kiitos tästä arvostuksesta kuuluukin ehdottomasti koko henkilöstöllemme, Ristikangas sanoo.
Avoimissa vastauksissa Sitowiseä kuvattiin asiantuntevaksi, luotettavaksi ja asiakasta kuuntelevaksi kumppaniksi. Vastaajat nostivat esiin erityisesti henkilöstön osaamisen, hyvän yhteistyökyvyn, sujuvan viestinnän sekä asiakaslähtöisen ja nopeasti reagoivan toimintatavan. Palautteista välittyy kuva organisaatiosta, joka toimii luotettavasti ja pitää asiakkaan tarpeet keskiössä.
Innolinkin kanssa yhteistyössä toteutettuun asiakastyytyväisyystutkimukseen vastasi yhteensä 480 Sitowisen asiakasta Suomesta ja Ruotsista.
