Sitowisen asiakkaiden tyytyväisyys kasvoi jopa haastavana koronavuonna. Tavoitteenamme on tarjota, ei enempää eikä vähempää, paras asiakaskokemus kaikille asiakkaillemme.
Innolinkin tuottamassa laajassa asiakaskyselyssä 94% asiakkaistamme kertoi, ettei koronaviruspandemia vaikuttanut palvelujemme onnistumiseen, vaikka poikkeusvuosi muutti työskentelytapoja merkittävästi. Lisäksi 97 % vastanneista asiakkaista kertoi lisäksi, että valitsisi Sitowisen uudelleen yhteistyökumppanikseen.
Sitowise selvittää vuosittain laajalla asiakastyytyväisyystutkimuksella, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat toimintaamme ja millaisia mielikuvia heillä on palveluistamme. Onnistumisten lisäksi tutkimus tuo esiin asiakkaiden näkemyksiä siitä, missä asioissa meidän toivotaan kehittyvän.
Innolink toteutti tutkimuksen alkuvuodesta 2021. Vastaukset kerättiin haastattelemalla sekä kyselylomakkeella ja yhteensä vastaajia oli 533.
Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat mielellään Sitowiseä kollegoilleen ja tuttavilleen. Noin 93 % vastaajista antoi hyvän tai kiitettävän arvion, kun kysyttiin kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Sitowiseä muille. Sitowise mittaa suositteluhalukkuutta NPS-luvulla, joka saadaan vähentämällä yritystä vahvasti suosittelevista ihmisistä ne, jotka eivät suosittelisi. Skaala NPS-luvulle on -100-100 ja Sitowisen NPS nousi tuoreimmassa tutkimuksessa muutamalla pykälällä ja on nyt 36 (33).
Onhan se mahtavaa, että saimme nostettua suositteluhalukkuutta tällaisen vuoden aikana. Se kertoo paljon asiantuntijoidemme huippuosaamisesta projekteilla sekä kaikkien tekijöidemme sitoutumisesta laadukkaaseen asiakastyöhön.
Jannis Mikkola, Sitowise
Asiakastutkimuksemme mukaan asiakkaamme arvostavat erityisesti asiantuntijuuttamme, luotettavuuttamme ja palvelualttiuttamme.
- Yksi strategisista painopistealueistamme on tarjota paras asiakaskokemus. Asiantuntijaorganisaatiossa henkilöstön tyytyväisyys ja asiakastyytyväisyys ovat erityisen tärkeitä ja lisäksi ne korreloivat vahvasti keskenään. Hyvinvoivat ja innostuneet asiantuntijat luovat hyvinvoivia asiakassuhteita – ja tässä me olemme onnistuneet jopa poikkeusvuonna, Jannis kertoo.
Asiakkaat nostivat tutkimuksessa vahvuutena esiin myös Sitowisen laajan palveluvalikoiman. Laajuus tuo mukanaan myös haasteen: erityisosaamisen entistä paremman näkyvyyden. Moni asiakas toivoi vielä parempaa ymmärrystä Sitowisen laajasta palvelutarjonnasta.
Asiakastutkimuksessa näkyy myös erilaisten vastuullisuuden ja kestävään kehitykseen liittyvien palveluiden, kuten hiilijalanjälkilaskennan ja elinkaari- ja kiertotalouspalvelujen, tarpeen kasvaminen.
Sitowisen tavoitteena on olla alamme vastuullisin kumppani ja näihin palveluihin on viime vuosina satsattu erityisen paljon.
- Meidän pitää entistä paremmin osata kertoa asiakkaillemme, laaja-alaisista palveluistamme sekä työstämme vastuullisemman elinympäristön rakentamisessa. Monelle asiantuntijallemme esimerkiksi vastuullisuus on niin perustavanlaatuinen osa työtä, ettei sitä osaa erikseen asiakkaalle sanoittaa. Tälle sanoittamiselle sekä kestävän kehityksen palvelujen entistä paremmalle näkyvyydelle on tulevaisuudessa kasvava tarve. Tähän satsaamme jatkossakin, Jannis summaa.
